پرسش و پاسخ و سوالات متداول

سوالات متداول

در مرحله ی ثبت سفارش شماره ی موبایلی که در دسترس باشد را وارد نمایید در این صورت هنگامی که سفارش شما از انبار ما ارسال شود، تاییدیه تحویل به اداره پست و شماره پیگیری مرسوله را از طریق پیامک برای شما ارسال می کنیم. با کلیک بر روی لینک پیگیری در پیامک تاییدیه تحویل، به صفحه پیگیری مرسوله هدایت می شوید که در آن می توانید بسته خود را ردیابی کنید.

آیا سفارش من ثبت شده است؟

به محض اینکه سفارش شما در سیستم ما ثبت بشود، تاییدیه سفارش را به شماره موبایلی که ثبت کرده اید ارسال می کنیم. لطفاً توجه داشته باشید که ارسال این پیامک ممکن است کمی زمان بر باشد.
هنگامی که سفارش شما بسته بندی و از انبار بیبی یودا ارسال شود، یک تأییدیه تحویل به اداره ی پست نیز دریافت خواهید کرد که به شما امکان می دهد بسته خود را ردیابی کنید.

اگر مطمئن نیستید که سفارش شما ثبت شده است، راه های مختلفی برای بررسی این موضوع وجود دارد:

– هنگام ثبت سفارش، باید در صفحه با عنوان “سفارش شما ثبت گردید” رو به رو شوید.
– تاییدیه سفارش به شماره ی موبایل مشخص شده شما ارسال میشود. مطمئن شوید که این شماره و از جمله مشخصات گیرنده به درستی وارد شده باشد
– می توانید سفارش خود را در حساب خود یا سبد خریدتان مشاهده کنید.

سفارشم معیوب ارسال شده است چگونه پیگیری کنم؟

در صورتی که مرسوله ی ارسالی دارای هر گونه اشکال اعم از زدگی، پارگی و… باشد، ابتدا تصویر و شرح نقص محصول را برای تیم پشتیبانی بیبی یودا ارسال نمایید، بعد از تایید آن توسط تیم پشتیبانی بیبی یودا، مشتری موظف است سفارش را به صورت کامل با بسته بندیه ی اولیه ارسالی توسط بیبی یودا را از طریق پست سفارشی به آدرس انبار مرکزی تیم بیبی یودا ارسال نماید. همچنین پس از تحویل مرسوله توسط تیم ما و انجام بررسی آن، موضوع به واحد مالی ارجاع داده خواهد شد و مبلغ مربوطه به حساب شما بازگشت داده میشود. لازم به ذکر است، هزینه ارسال از مشتری کسر خواهد شد.

چگونه می توانم بازگشت داشته باشم؟

با توجه به ثبت سفارش سیستمی و ارجاع مستقیم سفارشات به انبار بیبی یودا، بعد از ثبت و پرداخت سفارش به هیچ عنوان امکان تغییر سفارش وجود ندارد مگر آن که در مراحل ثبت سفارش به هر دلیلی مشتری از خرید خود صرف نظر کند در این صورت سفارش به طور خودکار لغو خواهد شد.

لازم به ذکر که محصولات موجود در سایت بیبی یودا شامل البسه ای مانند لباس زیر، ست های بیمارستانی و سرویس خواب و ملزومات نوزادی و … است، به همین علت پس از خرید به دلایل بهداشتی به هیچ عنوان امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت مگر آنکه قصوری از تیم بیبی یودا صورت گرفته باشد که در قسمت سفارش معیوب توضیح داده شده است. برای انتخاب و خرید آسان مشتریان عزیز بیبی یودا مشخصات تمام محصولات را با جزئیات در صفحه مربوط به آن محصول قرار داده است تا بتوانید سریع و با خیال راحت محصولتان را انتخاب کنید.

سفارش من

من نمی توانم محصولی را سفارش دهم یا پیدا کنم - این به چه معناست؟

به هنگام خرید ابتدا نام یا مدل محصول مورد نظرتان را در قسمت جستوجو سایت بیبی یودا سرچ کنید در صورت موجود بودن آن مدل و یا مشابه آن برای شما به نمایش در می آید و میتوانید به آسانی ثبت سفارش خود را انجام بدهید.

لازم به ذکر است که فقط می توانید محصولات موجود در انبار بیبی یودا را خریداری کنید. اگر بخواهید بیشتر از آنچه در انبار موجود است را ثبت کنید، سفارش انجام نمی شود و سیستم به طور خودکار به تعداد اقلام موجود در حال حاضر باز می گردد.

آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

اگر می خواهید سفارش خود را لغو کنید، می بایست نهایتا تا یک ساعت پس از ثبت سفارش خود درخواست لغو آن را برای پشتیبانی بیبی یودا ارسال کنید.

به منظور حفظ زمان تحویل سریع ما، سفارش شما به محض ورود به سیستم فروشگاه بیبی یودا پردازش می شود. بنابراین، در صورتی که بیشتر از یک ساعت برای ثبت درخواست لغو زمان ببرد ما نمی توانیم تضمین کنیم که می توانیم سفارش شما را لغو کنیم.

آیا می توانم یک محصول را به یک سفارش اضافه کنم؟

لازم به ذکر است که امکان افزودن یا حذف محصول به سارشات انجام شده وجود ندارد. با این حال، شما اگر تا ظرف یک ساعت سفارش دیگری را انجام دهید تیم ارسالی بیبی یودا هزینه حمل و نقل را پس از آن اصلاح می کنند.
شما میتوانید با خدمات مشتری ما تماس بگیرید و از زمان تغییر مبلغ ارسال سفارش خود مطلع شوید.

آیا می توانم از طریق شبکه های مجازی سفارش بدهم؟

بله در صورتی که به هر دلیلی به وب سایت بیبی یودا دسترسی نداشته باشید میتوانید با آدرس فضای مجازی ذکر شده از بیبی یودا و ارسال نام و مشخصات دقیق محصول و گیرنده را برای تیم پشتیبانی ما ارسال نمایید در این صورت در اسرع وقت سفاش شما ثبت میگردد و توسط پیامک به شما اطلاع رسانی میشود.

تحویل و حمل و نقل

آیا می توانم آدرس حمل و نقل خود را تغییر دهم؟

برای تغییر آدرس گیرنده تا ی ساعت پس از ثبت سفارش میتوانید سریعا به پشتیبانی بیبی یودا اطلاع بدهید. به منظور حفظ زمان تحویل سریع ما، سفارش شما به محض ورود به سیستم ما پردازش می شود. پس از پردازش سفارش شما، ما نمی توانیم هیچ تغییری ایجاد کنیم. بنابراین نمی‌توانیم تضمین کنیم که بتوانیم این تغییر را برای شما ایجاد کنیم.

اگر سفارش من تاخیر داشته باشد چه اتفاقی می افتد؟

ما با تامین کنندگان اصلی حمل و نقل مانند پست مرکزی کار می کنیم تا امکان تحویل سریع از انبار ما به خانه شما فراهم شود. با این حال، گاهی اوقات تأخیر وجود دارد، اگر این اتفاق بیفتد، می توانید برای پیگیری بسته خود از طریق کد مرسوله ای که برایتان پیامک شده است موقعیت سفارشتان را مشاهده کنید.

سفارش من کی ارسال میشه؟

ما در تلاش هستیم برای تحویل هر چه سریع تر مشتریان تمام سفارشات را از انبار بیبی یودا در یک الی دو روز کاری ارسال کنیم. به محض ارسال و تحویل محصول به اداره ی پست از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود.

اگر سفارشم را دریافت نکردم چه؟

اگر سفارش خود را در بازه زمانی وعده داده شده دریافت نکردید، لطفا با خدمات مشتریان ما ارتباط بگیرید تا بتوانیم مشکل را برای شما حل کنیم. لازم به ذکر است که در صورت عدم تحویل مرسوله توسط گیرنده، مسئولیت نقص و یا اشکالات احتمالی به عهده ی خود مشتری است لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ی بازگشت و ارسال مجدد محصول نیز به عهده ی مشتری می باشد.

پرداخت

چه روش های پرداختی دارید؟

پرداخت ها از طریق درگاه قانونی زرین پال انجام میشوند که شما را به یکی از درگاه های: سپهر، ایران کیش و پاسارگاد هدایت میکند.

فاکتور من کجاست؟

فاکتور شما همیشه به آدرس ایمیلی که هنگام تسویه حساب ارائه کرده اید ایمیل می شود. پس از ارسال سفارش شما از انبار، فاکتور برای شما ایمیل می شود.

من با پرداخت در هنگام ثبت مشکل دارم.

اگر هنگام سفارش در وب‌سایت بیبی یودا با مشکل مواجه شدید، ممکن است به این دلیل باشد که می‌خواهید با صادرکننده کارت یا روش پرداختی که ما در حال حاضر پشتیبانی نمی‌کنیم، پرداخت کنید. اگر هیچ یک از این موارد قابل اجرا نیست، لطفاً با بانک مربوطه ی خود بررسی کنید.

کمپین ها و پیشنهادات

تبلیغات و پیشنهادات شما

شما می توانید اطلاعات مربوط به تبلیغات و پیشنهادات خو را از طریق شبکات مجازی بیبی یودا با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارید که در اسرع وقت با شما ارتباط گرفته شود.

چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟

برای استفاده از کد تخفیف مراحل زیر را دنبال کنید:

1. هنگام تسویه حساب، روی «استفاده از کد تخفیف» کلیک کنید

2. کد را وارد کنید و روی تایید کلیک کنید

در نظر داشته باشید که در هر سفارش فقط می توانید از یک کد تخفیف استفاده کنید، پس از استفاده، آن کد نامعتبر میشود.

چگونه از کارت هدیه استفاده کنم؟

برای استفاده از کارت هدیه خود مراحل زیر را دنبال کنید.

1. در پرداخت، روی “استفاده از کارت هدیه” کلیک کنید.
2. کد خود را وارد کرده و بر روی “Ok” کلیک کنید. اکنون ارزش کارت هدیه از کل سفارش شما کسر می شود.
اگر کارت هدیه کل سفارش شما را پوشش نمی دهد، می توانید انتخاب کنید که از کدام روش پرداخت برای مبلغ باقی مانده استفاده کنید.

هنگام خرید گیفت کارت دیجیتال به نکات زیر توجه کنید.
– در صورت خرید کالایی غیر از کارت هدیه دیجیتال. هنگامی که بسته شما از انبار ما ارسال شد، ایمیل همراه با کارت هدیه به آدرس ایمیل شما ارسال می شود.

اگر کارت هدیه دیجیتالی خریداری می کنید، ممکن است تا 24 ساعت طول بکشد تا کارت هدیه شما به ایمیل شما ارسال شود.

شرایط کارت هدیه:

– اعتبار کارت هدیه 1 سال از تاریخ خرید می باشد.
– می توانید از بخشی از کارت هدیه برای پرداخت هزینه سفارش استفاده کنید. نیازی نیست در یک خرید از کل مبلغ استفاده کنید.
– کارت های هدیه اعم از مفقودی یا سرقتی قابل تعویض یا بازگرداندن نیستند.
– کارت های هدیه غیر قابل انتقال بوده و قابل تعویض با پول نمی باشد.

در قیمت گذاری کالاهای موجود، تمام تلاش بر این است تا قیمتها مطابق و یا کمتر از قیمت کالاهای مشابه در بازار باشد و به این ترتیب قیمت‌‏گذاری بر پایه اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها ، قیمت‏‌های عمده بوده که غالباً بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند. ولی سعی ما بر این است تا در حد امکان کالاها را با قیمتهای پایین تر از قیمت بازار برای شما عزیزان عرضه کنیم.